Homefixer - Support

Generelt

Hvad er Homefixer?

Homefixer gør det meget nemmere at være boligejer. Boligen er typisk en af de største investeringer vi har, og ligesom vi tager vores bil til service en gang imellem, har vores bolig også godt af at blive vedligeholdt. Homefixer tilbyder boligejere nem adgang til service og reparationer i hjemmet. Med Homefixer får du adgang til professionelle og godkendte fagfolk, som står klar til at hjælpe dig. Vi tilbyder dig også muligheden for at tegne en serviceaftale på en række udvalgte områder. Så er hjælpen nær, hvis der skulle opstå fejl eller nedbrud på hjemmets mest nødvendige installationer.

Hvordan får jeg løst en opgave med Homefixer?

Alt du skal gøre er at ringe til os på tlf: +45 61 10 20 80. Vores team er klar til at tage imod dit opkald. Du kan desuden sende os en beskrivelse og et par billeder af din opgave, så kontakter vi dig med en løsning hurtigst muligt.

Opret en opgave her

Udføres service og reparationer af fagfolk?

Ja. Du kan være helt tryg ved, at alle vores reparationer udføres af professionelle fagfolk med de nødvendige autorisationer.

Hvor kan jeg finde de vilkår og betingelser, der vedrører min reparation?

Det er altid vigtigt at du læser vilkår og betingelser inden du køber eller bruger en service.
Vi har samlet det hele her

Hvilke opgaver hjælper Homefixer med?

Homefixer hjælper med reparationer, vedligeholdelse og serviceeftersyn. Vi har udvalgt de dygtigste fagfolk og hjælper med alt fra udskiftning af en vandhane til flytningen af en stikkontakt.

Hvordan er jeres priser?

Vi ønsker at gøre det nemt og overskueligt for dig at få fikset din bolig. Vi tilbyder fair priser på vores ydelser, uanset om der er tale om engangsbeløb eller løbende betaling for dig, der har tegnet en serviceaftale hos Homefixer.

Du kan altid se gældende priser‍
Har du spørgsmål vedrørende pris eller betaling, er du altid velkommen til at kontakte os på tlf: +45 61 10 20 80.

Betaler man, når man bruger jeres formular og accepterer et tilbud?

Betalingen sker først, når man har accepteret et tilbud og opgaven er løst tilfredsstillende. Har du en tegnet en serviceaftale hos Homefixer betales abonnementet fortløbende.

Alle aftaler om betaling fremgår af ordrebekræftelsen.

Få løst en opgave

Hvad er et Homefixer Service fee ?

Et Homefixer service fee er din betaling til Homefixer for at vi hjælper dig med bl.a. visitering, formidling og håndtering af opgaven til udførende håndværker, før under og efter udførsel. Derfor tillægges din opgave et Homefixer service fee på 5% (maks 500 kr.) af det samlede fakturabeløb.

Hvad hvis det viser sig, at opgaven er mere omfattende, end det jeg har oplyst?

Konstaterer vi mod forventning, at problemet er mere omfattende end det tilbud, du allerede har godkendt, vil du blive oplyst en ny opdateret pris, som du så kan godkende, inden arbejdet begyndes påny. Hvis ikke der kan afgives et fast tilbud på ekstraopgaven, f.eks. fordi problemet er komplekst og tager tid at vurdere, finder vi sammen ud af, hvad der giver mening i din situation. Summa summarum er, at der ikke er nogen ubehagelige overraskelser med Homefixer. Vi gør kun det, vi har aftalt.

Hvordan bruger i videokald i forbindelse med opstart af en opgave ?

Når du opretter en opgave hos os er det første vi gør at tage et videokald med dig og en af vores eksperter. Måske kan vi løse opgaven på kaldet. Måske skal vi have en ud. Vi optager videokaldet og taget et par billeder imens vi snakker om problemet eller opgaven, så vi kan sende den rette håndværker og løst opgaven tilfredsstillende.

Serviceaftaler - naturgasfyr

Hvad er dækket med en serviceaftale?

Med en serviceaftale fra Homefixer har du adgang til et periodisk eftersyn i aftalens periode, dog med undtagelse af vores venteperiode de første 30 dage.

Serviceeftersynet dækker følgende opgaver:
– Kontrol afgasinstallationen, inkl. tæthedsprøvning fra gasledning til gasfyret.
– Kontrol af friskluft tilførsel og aftræk.– Kontrol af forbrændingen.
– Kontrol afgasfyrets styring, automatik og sikkerhedsfunktioner.
– Kontrol aftrykekspansionsbeholder (hvis afspærringsventiler er monteret).
– Kontrol af brugsvandsproduktion (ved kombi-kedler).
– Rensning og justering af gasfyrets brænder og aftræk.
– Nødvendigereparationer og udskiftning af komponenter og udstyr, herunder på aftræk, somer tilgængeligt i gasfyrets opstillingsrum.
– Rensning af snavsfilter, hvis der er monteret afspærringsventiler ved snavsfiltret.

Læs mere i vores vilkår og betingelser

Hvad er ikke dækket med en serviceaftale?

Disse situationer er ikke dække i den serviceaftale
– Skader på gasfyret, der er omfattet af en bygnings- eller fritidshusforsikring eller selvrisiko under sådanne forsikringsskader.
– Fejl der er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding).
– Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter Homefixers anvisninger.
– Skader eller fejl på ukurante komponenter.
– Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer eller personer ikke anvist af Homefixer.
– Skader eller fejl forårsaget af eksterne personer, udenom Homefixer.
– Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation.
– Skader eller fejl i den varmefordelende del af gasfyret (rør, radiatorer med videre).
– Skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (for eksempel fastbrændsels-, solvarmeanlæg og lignende).
– Skader eller fejlforårsaget af udefrakommende omstændigheder.
– Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejlbetjening af naturgasfyret, eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen.
– Forgæves kørsel til bekræftet besøg.
– Servicearbejde der skal udføres af mere end én servicemontør, herafregnes de ekstra montørtimer til gældende dagspriser
‍
Har du akut brug for hjælp og ikke en serviceaftale kan du stadig tilmelde dig en serviceaftale, vi opkræver blot et tillæg på første faktura for at sende en tekniker ud akut. Er du indenfor den 30 dages venteperiode og har brug for et tilkald eller eftersyn opkræver vi et tillæg jf. vores prisliste
‍
Læs mere i vores vilkår og betingelser

Hvad gør jeg når et uventet problem opstår og jeg har en serviceaftale?

Skulle der opstå problemer i form af driftsstop eller funktionsfejl, skal du kontakte din servicepartner.
‍
Fra 1. oktober til 30. april kan du ringe til din servicepartner alle ugens dage mellem kl. 08.00 og 22.00. Det er dog kun muligt at få telefonisk hjælp i tidsrummet: 19.30 og 22.00.
‍
Fra 1. maj til 30. september kan du altid ringe til din servicepartner mandag til torsdag mellem klokken 08.00 og 16.00, og om fredagen mellem klokken 08.00 og 14.00.

Din servicepartner står oplyst i din aftale du modtog ved bestilling af Serviceaftalen. Du kan altid ringe til Homefixer på tlf: 61 10 20 80 og få oplyst din servicepartner

Hvad betyder en venteperiode på 30 dage?

En Serviceaftale er omfattet af en venteperiode de første 30 dage. Det betyder at din adgang til Fri tilkald og ét Serviceeftersyn først er tilgængeligt efter de første 30 dage. Du kan selvfølgelig stadig altid ringe til os og få råd og vejledning.
‍
Skulle du få brug for at få udført Serviceeftersyn eller behov for tilkald af en tekniker, indenfor de første 30 dage af din serviceaftale, hjælper vi dig selvfølgelig gerne, du bliver blot opkrævet i henhold til vores gældendepriser.

Du kan altid se vores gældende priser på homefixer.nu/priser

Hvor hurtigt kan jeg få en tekniker ud?

Det afhænger af hvor akut dit behov for tekniker er. Er dit gasfyr ramt af driftstop og står du uden varme kommer vi så hurtigt vi kan indenfor 24 timer. Ønsker du blot et tjek af dit fyr, finder vi den første dag som passer dig og din servicepartner

Er materialer og reservedele en del af aftalen?

Nej, materialer og reservedel er ikke inkluderet og vil altid blive faktureret efter hvert udført eftersyn eller tilkald jf. gældende priser

Hvad tilbyder I, hvis jeg har brug for akut service?

Har du ikke en serviceaftale og brug for akut hjælp, kan vi også hjælpe dig. Du tegner blot en serviceaftale og bliver så opkrævet et tillæg på din første faktura for akut hjælp.